Как ИИ приносит миллионные доходы: опыт Disney за 22 года

Почему большинство ИИ-проектов проваливаются

Вот факт, который может вас удивить: Disney применяет искусственный интеллект 22 года. Не те яркие решения вроде ChatGPT, о которых все говорят сегодня, а технологии, создающие волшебство за кулисами, держа человеческий опыт на первом плане.

Я узнал это на собственном опыте, разрабатывая ИИ-решения для FanDuel, SimpliSafe и Consumer Reports. За последние три года я провел 470 консультаций с компаниями, отчаянно желающими «внедрить ChatGPT». И увидел закономерность, которая одновременно предсказуема и предотвратима.

Вот в чем дело: 95% пилотных проектов с генеративным ИИ терпят крах. Не потому что технология плохая, а потому что руководители начинают не с того места.

Принцип Disney: история важнее систем

Когда Уолт Дисней создавал Диснейленд, он строил не парк развлечений. Он создавал впечатление, рассчитанное на людей всех возрастов. Каждая деталь - от расположения урн точно через каждые 30 футов до тщательно продуманных звуков и запахов - была скрупулезно спроектирована для создания бесшовного, волшебного опыта.

Уолт так сильно верил в приоритет истории над системами, что нанял «воображаторов» для создания совершенно новых погружающих впечатлений вместо использования готовых карусельных аттракционов. Аттракционы, звуки, даже ароматы - все было частью оживления любимых персонажей и историй в реальном времени.

Но вот чего большинство людей не понимают: за каждым аниматронным персонажем стоят сложнейшие системы, над которыми инженеры годами трудились. Серия операций и процессов, правильно соединенных вместе, поднимает бренд на новые высоты. Disney прославился тем, что прячет эти запутанные системы за кулисами, представляя чистое волшебство на переднем плане.

22 года невидимой автоматизации

22 года Disney использует ИИ для всего - от автоматического управления водными брызгами до контроля потоков посетителей, от синхронизации музыки до безопасности парка и времени работы аттракционов. Все происходит в идеальной синхронности. Мы переживаем волшебство, а искусственный интеллект управляет сложной оркестровкой за сценой.

И за эти 22 года чего Disney не заменил? Людей. Персонажей с их теплыми улыбками, операторов аттракционов, сотрудников, создающих волшебные моменты. Потому что Disney понимает нечто фундаментальное, чего не понимают многие компании, внедряющие ИИ сегодня: люди запоминают впечатления.

Историю, которую они рассказывают друг другу. И конечно, мы всегда помним Микки Мауса.

Что отличает успешные ИИ-проекты

Работая с крупными компаниями над внедрением интеллектуальных решений, я заметил четкую разницу между провальными и успешными проектами. Провальные начинаются с вопроса «Как нам использовать ChatGPT?». Успешные начинаются с вопроса «Какой опыт мы хотим создать для наших клиентов?».

Технология должна быть невидимой. Она должна усиливать человеческое взаимодействие, а не заменять его. Когда вы приходите в Диснейленд, вы не думаете об алгоритмах, управляющих очередями. Вы думаете о том, как быстро попали на аттракцион и как приветливо улыбнулся вам сотрудник.

Если вы хотите узнать, как правильно внедрить ИИ-решения в вашу компанию без риска попасть в те самые 95% неудачных проектов, посетите AI Projects - там вы найдете практические рекомендации от экспертов с реальным опытом.

Шестизначные инвестиции, семизначная отдача

Правильно построенные ИИ-решения не требуют астрономических бюджетов. Инвестиции в диапазоне шестизначных сумм могут принести семизначную отдачу - если вы фокусируетесь на правильных вещах.

Не на замене людей машинами. Не на автоматизации ради автоматизации. А на создании лучшего опыта для ваших клиентов через умное использование технологий за кулисами.

Disney доказывает это каждый день. Миллионы посетителей получают безупречный опыт благодаря ИИ, о существовании которого они даже не подозревают. И это именно то, как должен работать искусственный интеллект в бизнесе.

Человек остается в центре

Самый важный урок от Disney: технология служит людям, а не наоборот. ИИ должен освобождать ваших сотрудников от рутины, чтобы они могли сосредоточиться на том, что действительно важно - на создании незабываемых моментов для клиентов.

Когда вы внедряете интеллектуальные системы, спросите себя: это сделает опыт моих клиентов лучше? Это позволит моим сотрудникам быть более человечными, более отзывчивыми, более креативными? Если ответ «да» - вы на правильном пути.

Выводы: магия требует стратегии

Искусственный интеллект может трансформировать ваш бизнес и принести впечатляющую отдачу от инвестиций. Но только если вы следуете принципу Disney: ставьте историю выше систем, опыт выше технологий, людей выше алгоритмов.

95% проектов проваливаются потому, что компании гонятся за модными словами вместо реальных результатов. Не повторяйте эту ошибку. Начните с понимания, какое впечатление вы хотите создать, а затем используйте ИИ как невидимый инструмент для достижения этой цели.

Для получения детальных рекомендаций по построению эффективной ИИ-стратегии для вашего бизнеса обратитесь к экспертам AI Projects, которые помогут избежать типичных ошибок и создать решение, приносящее реальную ценность.

Помните: люди не запоминают технологии. Они запоминают эмоции, истории и Микки Мауса.