Tesco заключила 3-летний контракт с AI-стартапом: что изменится для покупателей

Как Tesco меняет подход к искусственному интеллекту

Для крупных ритейлеров вопрос не в том, полезен ли искусственный интеллект, а в том, как встроить его в реальную работу. Новое трехлетнее партнерство Tesco показывает, как одна из крупнейших британских торговых сетей решает эту задачу.

Tesco планирует сотрудничать с французским стартапом Mistral для создания AI-инструментов, которые можно применять в бизнесе - от внутренних процессов до систем обслуживания покупателей. Цель, по словам ритейлера, - экономить время персонала, улучшать командную работу и усиливать клиентский сервис. Рубен Лара Эрнандес, директор Tesco по данным, аналитике и ИИ, отметил, что партнерство объединяет опыт компании в торговле с технологиями Mistral, что должно помочь коллегам работать продуктивнее и лучше поддерживать клиентов.

AI переходит в ежедневные операции магазинов

Фокус компании отражает более широкий сдвиг в использовании искусственного интеллекта бизнесом. Ранние эксперименты в ритейле часто концентрировались на клиентских инструментах, которые было легко показать, но сложно масштабировать. Современные усилия направлены на внутреннее применение, где ИИ может сократить повторяющуюся работу, помочь в планировании и ускорить принятие решений сотрудниками.

За последние пять лет ритейлер удвоил размер технологической команды, сигнализируя, что программное обеспечение и данные теперь составляют ядро работы бизнеса. Искусственный интеллект уже используется в нескольких частях организации - как через собственные разработки, так и через партнерства.

В онлайн-продажах продуктов ИИ помогает находить более эффективные маршруты доставки, что открывает дополнительные временные слоты для покупателей. В планировании поставок искусственный интеллект поддерживает прогнозирование спроса, помогая магазинам поддерживать наличие товаров. Компания также применяет AI для персонализации взаимодействия с клиентами через программу лояльности Clubcard, адаптируя предложения и коммуникации на основе покупательского поведения.

Узнайте больше о практическом применении AI в бизнесе на сайте AI Projects, где эксперты делятся реальными кейсами и рекомендациями.

Почему Tesco выбрала именно Mistral

Партнерство с Mistral призвано развить существующую работу. Один из факторов сотрудничества - подход Mistral к развертыванию моделей, который позволяет AI-системам работать в более контролируемых средах. Для ритейлера, обрабатывающего огромные объемы клиентских и операционных данных, такой уровень контроля критичен.

Марджори Яневич, директор по доходам и генеральный менеджер Mistral в США, сказала, что команда Applied AI компании будет тесно работать с внутренними экспертами Tesco. Она описала цель как создание AI-продуктов, которые можно настраивать и контролировать, с акцентом на улучшение внутренних процессов и клиентского опыта.

Долгосрочное сотрудничество вместо разовых проектов

Структура партнерства также предполагает осторожный подход к масштабированию. Tesco планирует создать внутреннюю AI-лабораторию в рамках соглашения, давая командам пространство для тестирования и доработки инструментов перед широким внедрением. Для крупных организаций такая установка помогает предотвратить застревание AI-проектов в изолированных пилотах или специализированных командах.

Есть также стратегический угол в выборе партнера. Mistral AI - единственная европейская компания, разрабатывающая большие языковые модели, и Tesco стала первым крупным британским ритейлером, заключившим партнерство со стартапом в рамках более широких планов по AI и технологиям. Основанная в апреле 2023 года, Mistral быстро выросла и считает среди клиентов такие компании, как HSBC, AXA и Stellantis.

Реальные вызовы внедрения AI в ритейле

Для Tesco более сложная работа теперь заключается в исполнении. Данные в ритейле часто фрагментированы по регионам, системам и каналам, а AI-системы зависят от точности и согласованности этих данных. Развертывание инструментов в бизнесе такого масштаба также требует обучения, надзора и доверия со стороны персонала, который использует их ежедневно.

Успех партнерства, вероятно, будет зависеть от того, насколько заметным станет его влияние внутри организации. Если AI-инструменты помогут командам в магазинах, планировщикам и аналитикам работать более гладко, выгоды могут быть постепенными, а не драматическими.

По мере того как ритейлеры стремятся выйти за рамки экспериментов, подход Tesco предлагает взгляд на то, как корпоративный искусственный интеллект начинает встраиваться в рутинные операции - не как единое решение, а как устойчивый процесс изменений.

Что это значит для индустрии

Выбор Tesco показывает важный тренд - крупные компании переходят от показательных AI-проектов к системному внедрению технологий. Создание внутренней лаборатории, фокус на контроле данных и постепенное масштабирование - это признаки зрелого подхода к инновациям.

Для других ритейлеров этот кейс демонстрирует, что успешное применение искусственного интеллекта требует не только технологий, но и изменения внутренних процессов, обучения команд и терпения в ожидании результатов.

Для практических рекомендаций по внедрению AI в вашем бизнесе посетите AI Projects - платформу с экспертными материалами и реальными примерами применения технологий.

Выводы

Трехлетнее соглашение Tesco с Mistral - это не просто технологический контракт, а стратегическая ставка на то, что искусственный интеллект может стать частью повседневной работы крупного ритейлера. Фокус на внутренних процессах, контроле данных и постепенном масштабировании показывает, что компания учится на ошибках ранних AI-экспериментов. Успех будет измеряться не громкими анонсами, а тем, насколько эффективнее станет работа сотрудников и насколько лучше будет опыт покупателей. Это пример того, как AI переходит из категории инноваций в категорию рабочих инструментов.