Vonage и C3 AI представили революцию: ИИ-агенты для полевых служб

Новая эра полевого обслуживания: когда ИИ работает там, где это действительно нужно

Компании Vonage, входящая в состав Ericsson, и C3 AI запустили инновационный модуль C3 AI Field Services - часть продуктовой линейки C3 AI Asset Performance Suite. Разработка интегрирована с API Vonage и предназначена для мобильных корпоративных операций в полевых условиях. Решение фокусируется на критически важных задачах, где надежность и производительность определяют успех бизнеса.

Глобальный рынок полевых услуг сталкивается с серьезными вызовами. Специалисты работают со сложным оборудованием, получают разрозненную информацию из множества источников, испытывают дефицит квалификации и не всегда имеют доступ к рекомендациям в реальном времени. Эти факторы приводят к задержкам в устранении проблем, увеличению простоев активов, росту совокупной стоимости владения и непостоянству в операциях.

Как работает модуль C3 AI Field Services

Новое решение вооружает техников специализированными мобильными ИИ-агентами. Система предоставляет аналитику в режиме реального времени, детальные пошаговые инструкции и бесшовный доступ к удаленным экспертам - как искусственным, так и живым - через голосовую и видеосвязь. Цель платформы - повысить показатели успешного ремонта с первой попытки, обеспечить соблюдение требований безопасности и ускорить развитие навыков распределенных команд.

"Будущее работы в критически важных операциях будет определяться интеллектом, встроенным в точку выполнения задачи", - отметил Никхил Кришнан, технический директор по Data Science в C3 AI. "С Vonage мы расширяем возможности наших корпоративных приложений для поддержки полевых техников и инженеров - помогая организациям ускорять решение проблем, повышать безопасность и обеспечивать стабильное качество услуг в масштабе".

Платформа координирует работу нескольких ИИ-агентов и специализированных моделей машинного обучения для выполнения сложных задач с использованием разнообразных источников данных. Система быстро извлекает информацию, проводит анализ и генерирует понятные резюме на естественном языке. Это позволяет полевым специалистам принимать решения о планировании, безопасности и устранении неполадок на высокой скорости, учитывая исторические детали заказов на работы и спецификации оборудования.

Сетевые API: основа надежности в экстремальных условиях

Передовые API Vonage обеспечивают критически важные компоненты модуля C3 AI Field Services, гарантируя высокую производительность, безопасность и надежное соединение в полевых условиях. Вот как это работает на практике.

Безопасный вход без лишних движений. Технические специалисты в сложных условиях могут входить в систему надежно и без усилий, не снимая перчаток и не откладывая инструменты. Vonage Verify API обеспечивает доверенную и беспроблемную верификацию на основе сетевых технологий.

Голосовой помощник промышленного уровня. Специалисты могут устранять неполадки с помощью специально разработанного ИИ-ассистента через голосовой интерфейс с функцией шумоподавления. Vonage Voice APIs позволяют помощнику точно распознавать речь даже в суровых, людных и шумных средах.

Удаленная видеоподдержка. Когда требуется участие живого эксперта для консультации или проверки, техник может связаться с удаленным специалистом через видеозвонок с постоянным HD-качеством. Это улучшает опыт обеих сторон и повышает показатели успешного ремонта с первого раза. Vonage Video и Quality on Demand APIs обеспечивают надежную высокую производительность сети, даже когда специалист работает в зонах значительной перегрузки.

Управление знаниями. Для решения проблемы фрагментированной базы знаний и облегчения обучения новых сотрудников решение включает функции агрегации знаний и видеоархивирования. Техники могут быстро скачивать инструкции и видео с лучшими практиками из разных корпоративных систем, а также загружать HD-видео и ИИ-резюме для обучения, контроля качества, соблюдения требований и подтверждения выполнения работ.

Это партнерство развивает более широкую концепцию сетевых решений от Vonage, где сетевые возможности, включая Quality on Demand, применяются для поддержки критически важных полевых процессов. Quality on Demand - первый продвинутый сетевой API, который демонстрируется в этом решении, и он представляет один из компонентов более масштабного видения Vonage для сетевого интеллекта, который согласовывает поведение сети с намерениями приложения.

Для тех, кто ищет практические решения в области корпоративного ИИ и цифровой трансформации, команда AI Projects предлагает экспертные консультации и готовые инструменты для внедрения подобных технологий в бизнес-процессы.

Трансформация полевых операций: что это значит для бизнеса

"Вместе с C3 AI мы переопределяем будущее полевых услуг, вооружая техников доверенными мобильными ИИ-агентами и надежной связью", - сказал Кристоф Ван де Вейер, президент и руководитель бизнес-подразделения API в Vonage. "Как лидер в области сетевых решений, Vonage продвигает следующее поколение ИИ-ориентированных, критически важных для бизнеса корпоративных приложений. Это партнерство подчеркивает трансформационный потенциал Quality on Demand и сетевого интеллекта в реальном времени, устанавливая новые стандарты доверия, безопасности и инноваций в корпоративных решениях".

Совместное решение сейчас доступно для демонстрации. Vonage и C3 AI представят модуль C3 AI Field Services в VIP-зоне Ericsson на выставке Mobile World Congress в Барселоне, которая пройдет со 2 по 5 марта 2026 года. Решение также будет показано на флагманском мероприятии C3 AI - C3 Transform во Флориде с 3 по 5 марта 2026 года.

Ключевые преимущества для корпоративных клиентов

Решение нацелено на устранение традиционных болевых точек отрасли полевого обслуживания. Сокращение времени простоя оборудования напрямую влияет на операционную эффективность и прибыльность компаний. Повышение процента успешного устранения проблем с первого визита снижает затраты на повторные выезды и улучшает удовлетворенность клиентов.

Ускоренное обучение новых специалистов решает проблему дефицита квалифицированных кадров, с которой сталкиваются многие отрасли. ИИ-агенты действуют как постоянно доступные наставники, передающие знания и лучшие практики непосредственно в процессе работы.

Гарантия соблюдения стандартов безопасности через встроенные проверки и документирование минимизирует риски для персонала и компании. Видеоархивирование создает базу знаний для будущих проектов и обучения, превращая каждый выезд в ценный обучающий материал.

Интеграция с существующими корпоративными системами позволяет избежать изолированности данных и обеспечивает единое информационное пространство для принятия решений. Специалисты получают доступ ко всей необходимой информации - от исторических данных о заказах до технических спецификаций - через единый интерфейс.

Технологическая основа: почему это работает

Успех решения базируется на синергии возможностей C3 AI в области корпоративного искусственного интеллекта и экспертизы Vonage в коммуникационных технологиях. C3 AI предоставляет мощные инструменты для обработки данных, машинного обучения и генерации естественного языка. Vonage добавляет надежные коммуникационные каналы, которые работают в самых требовательных условиях.

Quality on Demand API представляет собой прорыв в обеспечении стабильности соединения. Технология динамически выделяет сетевые ресурсы для критически важных приложений, гарантируя высокое качество связи даже при перегрузке сети. Это особенно важно для видеоконсультаций и передачи данных в реальном времени, когда задержки могут привести к серьезным последствиям.

Шумоподавление в голосовом интерфейсе обеспечивает точное распознавание команд в промышленных условиях, где фоновый шум часто делает обычные голосовые помощники бесполезными. Сетевая верификация упрощает вход в систему, устраняя необходимость в паролях или биометрии, которые могут быть неудобны в полевых условиях.

Для компаний, заинтересованных в подобных решениях для оптимизации своих операций, специалисты AI Projects готовы помочь с анализом потребностей и выбором оптимальной стратегии внедрения.

Выводы: новый стандарт для полевых операций

Запуск модуля C3 AI Field Services с интеграцией API Vonage знаменует переход к новой парадигме полевого обслуживания. Решение демонстрирует, как корпоративный ИИ может выйти за пределы офисных приложений и принести реальную пользу специалистам, работающим в самых сложных условиях. Комбинация автономных агентов, надежных коммуникаций и интеллектуального управления сетью создает платформу, которая повышает эффективность, безопасность и качество обслуживания одновременно. Это не просто технологическое достижение - это практический инструмент, который меняет повседневную работу тысяч специалистов и помогает компаниям достигать лучших бизнес-результатов.