RingCentral и OpenAI запустили голосовой ИИ для бизнеса - результаты поражают

Революция в голосовых коммуникациях

RingCentral представила интеграцию с OpenAI, которая меняет правила игры в корпоративных голосовых коммуникациях. Компания объединила свою надежную платформу связи с передовыми моделями искусственного интеллекта, создав систему, способную обрабатывать голосовые взаимодействия с беспрецедентной точностью и естественностью.

Голос остается самым богатым источником информации о намерениях клиентов. Новое решение позволяет встраивать интеллект прямо в поток живых разговоров, создавая контекстно-осведомленные взаимодействия, которые ощущаются по-настоящему человечными. Высококачественная инфраструктура с минимальными задержками обеспечивает исключительную четкость и отзывчивость.

"OpenAI помогает нам превращать мощные технологии в реальную ценность для бизнеса - от ИИ, отвечающего на звонки клиентов, до ИИ, помогающего каждому сотруднику", - отметила Кира Макагон, президент и операционный директор RingCentral. "Вместе мы помогаем организациям трансформировать рабочие процессы, делая их быстрее, умнее и человечнее".

Как работает новая система

Технология базируется на двух ключевых компонентах, которые формируют единый слой интеллекта. AI Receptionist обрабатывает входящие звонки автоматически - отвечает клиентам, назначает встречи, направляет запросы и ведет последующую коммуникацию через естественные диалоги.

Когда требуется участие человека, в игру вступает AI Virtual Assistant. Этот персональный помощник получает полный контекст разговора, собирает инсайты и предлагает оптимальные действия. Сотрудники получают всю необходимую информацию мгновенно, что ускоряет решение вопросов.

В отличие от многих ИИ-инструментов, фокусирующихся только на документах или резюме встреч, новая система начинает работу там, где заканчивается автоматизация - в реальных человеческих разговорах. Она применяет проверенный голосовой интеллект для предоставления точных ответов и действий с учетом контекста.

От фиксации заметок и обобщения звонков до поиска по разговорам и автоматизации последующих задач - помощник превращает направленные взаимодействия в значимые результаты. AI Projects предлагает практические рекомендации по внедрению подобных решений в вашу компанию.

Измеримые результаты внедрения

Цифры говорят сами за себя. За два квартала, завершившихся в сентябре 2025 года, более 5000 компаний внедрили AI Receptionist. Система доказала свою эффективность в самых разных отраслях.

Televero Health, лидер в области поведенческого здравоохранения, достигла 97% удовлетворенности пациентов. Брайан Такер, главный цифровой директор компании, поделился впечатляющими данными: "Используя AI Receptionist от RingCentral, результаты неоспоримы. Мы увидели рост ежемесячных назначений на 14% за первые четыре месяца, увеличение месячной выручки более чем на 200 тысяч долларов. Такой рост и возврат инвестиций - именно то, что нам нужно".

Система автоматизирует взаимодействия с клиентами в масштабе - обрабатывает звонки, планирует встречи, направляет запросы и осуществляет последующие действия. При этом сохраняется естественность общения, неотличимая от человеческой.

Ускорение инноваций через партнерство

Сотрудничество с OpenAI ускоряет развитие всей ИИ-стратегии RingCentral. Компания создает связанную систему агентного искусственного интеллекта, охватывающую весь жизненный цикл взаимодействия с клиентами - от автоматической обработки звонков до принятия решений с участием человека.

Та же фундаментальная технология, что стоит за AI Receptionist, теперь поддерживает AI Virtual Assistant. Эти решения формируют единую интеллектуальную прослойку: первое обрабатывает взаимодействия на входе, второе обеспечивает сотрудников полным контекстом, аналитикой и рекомендациями по дальнейшим действиям.

"RingCentral демонстрирует, как передовой ИИ выходит за рамки аналитики и переходит к действиям", - прокомментировал Джанкарло Лионетти, главный коммерческий директор OpenAI. "Работая вместе, мы встраиваем интеллект непосредственно в живые голосовые разговоры, помогая предприятиям двигаться быстрее, лучше обслуживать клиентов и действовать уверенно".

Помимо основных продуктов, RingCentral планирует использовать ChatGPT Enterprise для генерации новых идей, повышения эффективности разработки и более глубокого понимания своих клиентов.

Безопасность корпоративного уровня

Решение построено на защищенной платформе операторского класса, что гарантирует ответственное развертывание ИИ в масштабе предприятия. Разговоры клиентов остаются под защитой системы управления данными RingCentral и не используются для обучения публичных моделей.

Первоклассные средства контроля безопасности, конфиденциальности и соответствия нормативным требованиям разработаны специально для регулируемых отраслей. Интеграция с OpenAI привносит мощь генеративного ИИ в бизнес-коммуникации, сохраняя безопасность и надежность в качестве основы.

Система обеспечивает защиту данных на всех уровнях - от шифрования передачи до контроля доступа. Это критически важно для компаний, работающих в здравоохранении, финансах и других чувствительных сферах.

Будущее голосового ИИ в бизнесе

Партнерство открывает путь к новому поколению голосовой автоматизации и агентных ИИ-решений для корпоративного сектора. Компании получают возможность работать умнее, обслуживать клиентов быстрее и извлекать максимальную ценность из каждого разговора.

Технология соединяет голос, видео и данные сообщений через платформу RingCentral, помогая людям находить ответы, автоматизировать задачи и принимать более умные и быстрые решения. Работа продолжается без трений, а интеллект сопровождает каждое взаимодействие.

Разрыв между передовыми ИИ-инновациями и практическим бизнес-применением сокращается. Организации любого размера получают доступ к продвинутому искусственному интеллекту, который раньше был доступен только крупнейшим корпорациям.

Внедрение голосового ИИ становится не просто технологическим трендом, а необходимостью для конкурентоспособности. Компании, которые первыми адаптируют эти решения, получают значительное преимущество в скорости обслуживания и качестве клиентского опыта. Посетите AI Projects, чтобы узнать, как интегрировать подобные технологии в вашу организацию.

Выводы

Интеграция RingCentral с OpenAI знаменует начало новой эры в корпоративных голосовых коммуникациях. Объединение надежной платформы связи с передовыми моделями ИИ создает систему, способную трансформировать взаимодействие с клиентами и внутренние процессы компаний. Измеримые результаты внедрения, включая рост выручки и удовлетворенности клиентов, подтверждают практическую ценность решения. Корпоративный уровень безопасности делает технологию доступной для регулируемых отраслей, а простота использования - для организаций любого размера.