
Крупнейшие торговые сети стремительно интегрируются с ИИ-платформами, жертвуя прямым контактом с покупателями ради новых возможностей. Etsy, Target и Walmart уже разместили свои товары в Gemini и Copilot, позволяя совершать покупки прямо в чате с искусственным интеллектом. Amazon и Walmart развивают собственных ИИ-помощников Rufus и Sparky, меняя привычные сценарии взаимодействия с клиентами. Эксперты сравнивают происходящее с революцией, которую когда-то совершил интернет. Трафик на сайты электронной коммерции через ИИ вырос на 758% за год, а в Киберпонедельник показатель достиг 670%. Однако за удобством скрывается опасность: 81% руководителей ритейла опасаются, что генеративный ИИ разрушит лояльность к брендам уже к 2027 году. Передавая процесс покупки внешним платформам, магазины теряют ценнейшие данные о поведении клиентов и рискуют превратиться в обычные склады для выполнения заказов. Половина топ-менеджеров прогнозирует, что многоэтапный процесс покупок сократится до одного ИИ-взаимодействия. Реальный переломный момент наступит, когда автономные агенты начнут самостоятельно совершать покупки за людей.










