
Крупные розничные сети столкнулись с неожиданной угрозой: искусственный интеллект может забрать у них контроль над клиентами. Когда покупатели начинают пользоваться чат-ботами для выбора товаров, магазины рискуют потерять влияние на то, как показываются и продаются их продукты. Kroger, Lowe's и Papa Johns решили не отдавать инициативу внешним платформам и создают собственных AI-помощников. Эти виртуальные агенты работают внутри мобильных приложений компаний, помогают искать товары, оформлять заказы и учитывают предпочтения каждого клиента. Главная цель - сохранить прямую связь с покупателями, пока покупки не ушли полностью в автоматический режим. Ритейлеры понимают: кто контролирует интерфейс выбора товаров, тот владеет лояльностью клиентов и рекламными доходами. Поэтому многие осторожно относятся к продажам через ChatGPT или другие сторонние чат-боты. Вместо этого они работают с несколькими поставщиками технологий одновременно, чтобы не зависеть от одной компании. Технологии меняются каждые две недели, и то, что работало вчера, завтра может устареть. Пока AI-агенты не стали основным способом покупок, но ритейлеры уже тестируют их возможности, стараясь найти баланс между инновациями и сохранением контроля над своим бизнесом.










